Energetický regulační úřad (ERÚ) přichází s varováním před praktikami některých obchodníků s energiemi, které mohou spotřebitele připravit o jejich zákonná práva. Ve smlouvách se totiž čím dál častěji objevují nepravdivé údaje o tom, kde byly fakticky uzavřeny, což má v zákaznících vyvolat dojem, že od dohody nelze bez sankce odstoupit.
Ilustrační foto Pixabay
Na vážnost situace upozorňuje i tiskový mluvčí úřadu. „Naše zkušenosti ukazují, že některé nekalé praktiky jsou stále sofistikovanější. Spotřebitelé by si proto měli pečlivě hlídat, co podepisují, a nenechat se zviklat tvrzením, že na odstoupení od smlouvy již ztratili nárok,“ doplňuje k tématu Mgr. Jan Hamrník, tiskový mluvčí Energetického regulačního úřadu.
Právo na odstoupení a ochrana spotřebitele
Podle občanského zákoníku má spotřebitel právo bezplatně odstoupit od smlouvy na dodávku elektřiny nebo plynu do 14 dnů od jejího podpisu, pokud se na situaci rozmyslí. V případě změny dodavatele má zákazník navíc právo smlouvu vypovědět až do 15. dne po zahájení dodávek. Klíčovou podmínkou však zůstává, že smlouva byla uzavřena mimo obchodní prostory dodavatele nebo distančně, tedy typicky online.
Někteří obchodníci se tomuto pravidlu snaží vyhnout tím, že ve smlouvách uvádějí pobočku jako místo uzavření, i když k němu došlo v domácnosti zákazníka nebo přes internet.
„Pokud dodavatel ve smlouvě uvede jednoznačně nepravdivou informaci, měla by se nám rozsvítit pomyslná kontrolka. Velmi pravděpodobně tím totiž nebude sledovat náš, ale svůj zájem,“ shrnuje Markéta Zemanová, členka Rady ERÚ.
Jak se bránit?
Pokud se ocitnete v situaci, kdy je ve smlouvě uvedeno nepravdivé místo uzavření, radí odborníci z ERÚ jasný postup: „Doporučovala bych trvat na tom, že ve skutečnosti jsme smlouvu uzavřeli mimo obchodní prostory. Dodavateli bychom pak měli adresovat odstoupení od smlouvy nebo výpověď. Pokud by nám naše právo i tak upíral, můžeme se obrátit na soud nebo na ERÚ v mimosoudním řešení sporu s návrhem na určení, že smlouva zanikla, a kdy se tak stalo,“ radí Markéta Zemanová.
Potřebné vzory odstoupení, výpovědi či návody pro sporné řízení naleznete přímo na webových stránkách ERÚ.
Další časté „kličky“ obchodníků
Kromě místa podpisu se spotřebitelé na úřad obracejí i kvůli dalším problematickým ujednáním:
- Zavádějící názvy produktů: Produkty typu „Fix 12“ nemusí nutně znamenat délku fixace ceny, ale pouze délku smlouvy. Cena se tak může podle podmínek změnit dříve.
- Automatické prolongace: Dodavatelé lákají na výhodné ceny, po nichž následuje automatické prodloužení za výrazně vyšší částky.
„Než podepíšeme smlouvu na dodávku energií, měli bychom si vždy zkontrolovat nejen cenu, ale také způsob uzavření smlouvy, podmínky jejího ukončení a prolongace či délku případné fixace. Právě tady se často skrývají pro spotřebitele nevýhodná ustanovení. Zároveň je vždy dobré být i nadále aktivní a hlídat si jak všechny povinnosti, tak veškerá práva,“ uzavírá Markéta Zemanová.
Detailní rady, jak postupovat a jak nenaletět trikům ve smlouvách, jsou dostupné na oficiálním webu Energetického regulačního úřadu.